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Mecklenburg-Vorpommern wird am 31. März erstes 115-Servicecenter in Betrieb nehmen

ID: 1036414

(ots) - Mit einer einfachen, leicht zu merkenden
Rufnummer erhalten Bürgerinnen und Bürger im Landkreis
Ludwigslust-Parchim und der Region Westmecklenburg einen direkten
Draht in die Verwaltung. Dort wird der Regelbetrieb für die
bundesweit einheitliche Behördenrufnummer 115 ab dem 31. März
erstmals in Mecklenburg aufgenommen. Vorausgegangen war ein
Modellprojekt des Bundes in dieser Region.

Für den 115-Regelbetrieb unterzeichnen heute in Hannover auf der
CeBit 2014 die Staatssekretärin im Bundesministerium des Innern,
Cornelia Rogall-Grothe und der Landrat des Landkreises
Ludwigslust-Parchim, Rolf Christiansen eine Charta. Das Ministerium
für Inneres und Sport M-V wird vertreten durch den Referenten für
Kooperatives E-Government Dr. Heiko Siraf.

Bundesweit gibt es ein Vielzahl von Behörden auf den drei
Verwaltungsebenen Bund, Länder und Kommunen. Durch einen Anruf bei
der 115 entfällt die aufwändige Suche nach der zuständigen Behörde,
die häufigsten Bürgerfragen sollen sofort beantwortet werden. Dies
wird möglich, weil die Behördenrufnummer telefonische Servicecenter
bei Bund, Ländern und Kommunen verbindet und alle Verwaltungsebenen
eine Wissensdatenbank mit Auskünften über Leistungen der jeweiligen
Ebene nutzen und pflegen. Durch dieses gemeinsame Wissensmanagement
haben Bürgerinnen und Bürger unabhängig von ihrem Wohnort einen
schnellen und komfortablen Zugang zu allen Leistungen der Verwaltung.
Gerade in den dünn besiedelten Regionen wird dies zukünftig besonders
wichtig sein.

Mit den heutigen Unterschriften unter die Vereinbarung ist auch
ein Serviceversprechen verbunden. Wer die 115 anruft:

-erreicht einen Mitarbeiter im 115-Servicecenter von Montag bis
Freitag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr -erhält einheitliche,
verständliche und verlässliche Auskünfte, egal ob das Anliegen




kommunale, Landes- oder Bundesfragen betrifft -75 Prozent der
115-Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch einen Mitarbeiter
angenommen. -65 Prozent der 115-Anrufe werden beim ersten Kontakt
beantwortet -Wenn eine Anfrage weitergeleitet wird, erhält der
Anrufer binnen 24 Stunden innerhalb der Servicezeiten eine
Rückmeldung je nach Wunsch per Mail, Fax oder Rückruf.

Das Ministerium für Inneres und Sport Mecklenburg-Vorpommern ist
gemeinsam mit dem Bundesinnenministerium Projektpartner für das
Projekt in der Trägerschaft des Landkreises Ludwigslust-Parchim
"Kooperative Bürgerbüros und Einführung der einheitlichen
Behördenrufnummer 115 im Landkreis Ludwigslust-Parchim und der Region
Westmecklenburg". Der Landkreises Vorpommern-Rügen wird unmittelbar
mit einem zweiten 115-Servicecenter im östlichen Teil unseres
Bundeslandes folgen. Mit den beiden Servicecentern kann dann das
gesamte Landes effizient abgedeckt werden.




Rückfragen bitte an:

Ministerium für Inneres und Sport Mecklenburg-Vorpommern
Pressestelle
Michael Teich
Telefon: 0385/588-2008
E-Mail: michael.teich(at)im.mv-regierung.de
http://www.regierung-mv.de


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Datum: 11.03.2014 - 10:47 Uhr
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