Mecklenburg-Vorpommern nimmt erstes 115-Servicecenter in Betrieb
Staatssekretär des Innenministeriums Thomas Lenz: Wir geben Antworten
(ots) - Ab heute erhalten die Bürgerinnen und Bürger im
Landkreis Ludwigslust-Parchim und der Region Westmecklenburg einen
leicht zu merkenden und direkten Draht in die Verwaltung. Thomas
Lenz, Staatsekretär des Innenministeriums eröffnete heute gemeinsam
mit Landrat Rolf Christiansen im Landratsamt in Ludwiglust das erste
115-Servicecenter Mecklenburg-Vorpommerns. Vorausgegangen war ein
Modellprojekt des Bundes in dieser Region. "Die heutige Eröffnung des
ersten 115-Servicecenters in Mecklenburg-Vorpommern ist für unser
Land ein wesentlicher Meilenstein für kompetenten Bürgerservice,
moderne Verwaltung und den Abbau von Bürokratie", hält Thomas Lenz
fest. "Unsere Bürger sollen gerade nicht - wie in den meisten
Call-Centern leider oftmals üblich - in Warteschleifen hängen und am
Ende ohne kompetente Antwort frustriert auflegen. Wir geben
Antworten."
Mit der heutigen Eröffnung ist auch ein Serviceversprechen
verbunden. Wer die 115 anruft:
-erreicht einen Mitarbeiter im 115-Servicecenter von Montag bis
Freitag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr
-erhält einheitliche, verständliche und verlässliche Auskünfte,
egal ob das Anliegen kommunale, Landes- oder Bundesfragen betrifft
-75 Prozent der 115-Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch
einen Mitarbeiter angenommen.
-65 Prozent der 115-Anrufe werden beim ersten Kontakt beantwortet
-Wenn eine Anfrage weitergeleitet wird, erhält der Anrufer binnen
24 Stunden innerhalb der Servicezeiten eine Rückmeldung je nach
Wunsch per Mail, Fax oder Rückruf.
Staatssekretär Lenz: "Die Verwaltung, die sich der Herausforderung
"Telefonischer Bürgerservice" stellt und Betreiber eines
telefonischen Servicecenters werden möchte, muss eine gewisse Größe
haben, sie muss die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entsprechend
schulen und - vor allen Dingen -, ihre Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter müssen sich als Dienstleister am Bürger sehen.
Durch einen Anruf bei der 115 entfällt die aufwändige Suche nach
der zuständigen Behörde und die häufigsten Bürgerfragen werden sofort
beantwortet. Dies wird möglich, weil die Behördenrufnummer
telefonische Servicecenter bei Bund, Ländern und Kommunen verbindet
und alle Verwaltungsebenen eine Wissensdatenbank mit Auskünften über
Leistungen der jeweiligen Ebene nutzen und pflegen. Durch dieses
gemeinsame Wissensmanagement haben Bürgerinnen und Bürger unabhängig
von ihrem Wohnort einen schnellen und komfortablen Zugang zu allen
Leistungen der Verwaltung. Gerade in den dünn besiedelten Regionen
wird dies zukünftig besonders wichtig sein. Das Ministerium für
Inneres und Sport Mecklenburg-Vorpommern trat im Jahr 2012 dem
115-Verbund bei und ist gemeinsam mit dem Bundesinnenministerium
Projektpartner für das Projekt in der Trägerschaft des Landkreises
Ludwigslust-Parchim "Kooperative Bürgerbüros und Einführung der
einheitlichen Behördenrufnummer 115 im Landkreis Ludwigslust-Parchim
und der Region Westmecklenburg". Unter der Rufnummer 115 werden
telefonische Bürgerservices von Kommunen, Landes- und Bundesbehörden
vernetzt, so dass Auskünfte zu Verwaltungsanliegen - zum Beispiel
Öffnungszeiten verschiedener Behörden, Zuständigkeiten für bestimmte
Anliegen oder Informationen über Verwaltungsleistungen alle unter
dieser Nummer erfragt werden können. All diese Daten, und viele mehr,
müssen in eine Wissens-Datenbank eingespeist und dort gepflegt
werden.
Diese organisatorische und logistische Herausforderung wurde im
115-Verbund gelöst, dem der Landkreis Ludwigslust-Parchim am
11.03.2014 beigetreten ist. Im 115- Verbund können bereits über 27
Millionen Bürgerinnen und Bürger bundesweit die 115 nutzen. An der
115 beteiligen sich derzeit 340 Kommunen, zahlreiche Landesbehörden
sowie die komplette Bundesverwaltung mit über 88 Behörden und
Institutionen. Alle Teilnehmer 115-Verbundes stellen Informationen in
der 115-Wissensdatenbank bereit. Auf Landesebene gibt es eine
Zentralredaktion im Ministerium für Inneres und Sport, die sich um
die Pflege der Leistungsbeschreibungen des Leistungskataloges
kümmert.
Bis Ende des Jahres wird der Landkreis Vorpommern-Rügen mit einem
zweiten 115-Servicecenter im östlichen Teil unseres Bundeslandes dem
Landkreis Ludwigslust-Parchim folgen. Mit den beiden Servicecentern
kann dann das gesamte Land effizient mit der 115-Behördenrufnummer
abgedeckt werden.
Rückfragen bitte an:
Ministerium für Inneres und Sport Mecklenburg-Vorpommern
Pressestelle
Michael Teich
Telefon: 0385/588-2008
E-Mail: michael.teich(at)im.mv-regierung.de
http://www.regierung-mv.de
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Datum: 31.03.2014 - 15:00 Uhr
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