Woran erkenne ich als Bankmitarbeiter/in ein
mögliches Betrugsopfer? Handlungsempfehlungen für Bankmitarbeiter
(ots) -
Viele Seniorinnen und Senioren werden Opfer von Betrug - der so
genannte "Enkeltrick" ist eine besonders perfide Form davon. Betrüger
gaukeln den älteren Menschen am Telefon vor, ein Verwandter
beispielsweise der Enkel oder die Enkelin zu sein und fordern nicht
selten hohe Geldbeträge. In dem Glauben, einem Angehörigen zu helfen,
machen sich die Senioren auf den Weg zur Bank oder Sparkasse, um das
geforderte Geld abzuheben, um es später dem Betrüger zu übergeben. In
dieser Situation könnten Bankmitarbeiter einen möglichen Betrug
erkennen und vielleicht sogar verhindern.
Ein Infoblatt der polizeilichen Beratungsstelle enthält
vielfältige Ansätze, wie Beschäftigte von Banken und Kreditinstituten
einen "Enkeltrick" erkennen können. Darüber hinaus gibt es
Verhaltensempfehlungen für den Verdachtsfall. (Das Infoblatt ist in
der digitalen Pressemappe dieser Meldung hinterlegt.)
Woran erkenne ich als Bankmitarbeiter/in ein mögliches
Betrugsopfer?
Wenn eine Kundin oder ein Kunde mit einer ungewöhnlich hohen
Geldabhebung erscheint, die teilweise oder fast das gesamte Vermögen
umfasst, sollten Sie hellhörig werden.
Folgende Fragen sollten Sie sich stellen:
- Sind solche Abhebungen für den Kunden außergewöhnlich?
- Will der Kunde rasch einen Kredit?
- Braucht der Kunde das Geld sofort?
- Hat der Kunde einen altmodischen Vornamen?
- Ist der Verwendungszweck unklar oder gar widersprüchlich?
- Erhalten Sie Hinweise, dass der Kunde nichts über den
Zweck der Abhebung sagen darf?
- Wird der Kunde von einer deutlich jüngeren Person
begleitet, die auch die Auszahlung beobachtet?
Als Bankmitarbeiter genießen Sie gerade bei älteren Menschen
besonderes Vertrauen. Sollten Sie also einige dieser Fragen mit "Ja"
beantworten, können Sie mit dem richtigen Verhalten Ihre Mitmenschen
vor dieser Betrugsform schützen.
Handlungsempfehlungen für Bankmitarbeiter
Sprechen Sie mit dem Kunden: Versuchen Sie zu Ihrem Kunden während
der Bearbeitung seines Anliegens persönlichen Kontakt herzustellen.
Informieren Sie sich über den Verwendungszweck des Geldes.
Fragen Sie nach dem "Enkeltrick": Erkundigen Sie sich, ob dem
Senior die Betrugsform "Enkeltrick" bekannt ist.
Gehen Sie auf Nummer sicher: Lösen Sie die Raumüberwachung aus,
wenn sich Begleitpersonen im Schalterbereich befinden. Rufen Sie
notfalls die Polizei unter der Notrufnummer 110.
Vermitteln Sie Sicherheit: Bitten Sie Ihren Kunden für das
Gespräch und die Auszahlung in einen separaten Nebenraum. Empfehlen
Sie eine sichere Zahlungsform wie eine Blitzüberweisung. Machen Sie
deutlich, dass Barzahlungen ein Hinweis auf einen Betrug sein können.
Bieten Sie einen Anruf bei Bezugspersonen (Nachbarn, Freunden) oder
Verwandten an und stellen Sie den Anruf selbst in den Geschäftsräumen
her. Wichtig: Nie unter der vom vermeintlichen Enkel angegebenen
Nummer anrufen, sondern eine dem Opfer vorher bekannte Telefonnummer
der jeweiligen Person wählen. Auch ein Anruf bei der nächsten
Polizeidienststelle ist eine Unterstützung.
Informieren Sie über den "Enkeltrick": Klären Sie Ihren Kunden
über diese Betrugsform auf. Überzeugen Sie sich, dass die
Informationen verstanden wurden.
Der Enkeltrick ist nur eine Masche der Betrüger. Seien Sie
generell aufmerksam, wenn ein älterer Kunde ungewöhnlich hohe
Bargeldbeträge abhebt oder per Geldtransfer auf ausländische Konten
überweisen möchte. Sie können möglicherweise verhindern, dass Ihr
Kunde oder Ihre Kundin Opfer von Betrügern wird.
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.polizei-beratung.de
Die Präventionsberater der Polizeidienststellen in der
Polizeiinspektion Cuxhaven beraten neben Bankkunden auch die
Beschäftigten von Bank- und Kreditinstituten.
Sie erreichen das Präventionsteam der Polizeiinspektion Cuxhaven
unter: praevention(at)pi-cux.polizei.niedersachsen.de
Rückfragen bitte an:
Polizeiinspektion Cuxhaven
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Anke Rieken
Telefon: 04721/573-404
http://ots.de/Polizeiinspektion_Cuxhaven
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Datum: 23.10.2014 - 11:55 Uhr
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