Krisenübung im Bereich Öffentlichkeitsarbeit in Bottrop beendet

Mitten in der Innenstadt, an der Kreuzung Friedrich-Ebert-Straße /
Horster Straße, kollidiert ein Kleinbus mit einem Lkw. Mehrere
Personen werden im Kleinbus eingeklemmt, der Lkw, mit 30 Tonnen
Lithium-Ionen-Batterien beladen, fängt Feuer. Es kommt zu mehreren
Explosionen, dichter Rauch zieht in Richtung Berliner Platz, wo sich
gleichzeitig 2000 Menschen an den Köstlichkeiten der Gourmetmeile
erfreuen. Aufgeschreckt durch die Explosionen und den dichten Rauch
kommt es zur Katastrophe: eine Massenpanik bricht aus. 40 Menschen
werden verletzt, eine Person stirbt an einem Herzinfarkt. Teile der
Innenstadt müssen aufgrund der Rauchentwicklung geräumt werden.

Dies war das Szenario der heutigen Krisenübung. Das Besondere an
der Übung: erstmals wurde gezielt die Öffentlichkeitsarbeit geübt.
Diese setzt sich aus drei Teilbereichen zusammen: Das Bürgertelefon,
als zentrale Ansprechstelle für infomations- und hilfesuchende
Bürger, die Personenauskunftsstelle (PASS), als Anlaufpunkt für
Menschen, die einen Angehörigen vermissen und die sozialen Medien,
als Möglichkeit, schnell und mit enormer Reichweite mit der
Bevölkerung zu interagieren.

Um das Szenario zu simulieren, stellten insgesamt 15 Personen die
"Außenwelt" dar.

Drei davon waren für die sozialen Medien verantwortlich. In einem
speziellen Programm wurden mehrere Facebookseiten simuliert.
Innerhalb von drei Stunden posteten die drei über 400 Meldungen,
Kommentare, Gerüchte, Fragen und Hinweise. Viel Arbeit also für das
Soziale-Medien-Team der Stadt Bottrop, die im RAG-Gebäude die Posts
auf nützliche Hinweise, konkrete Fragen oder gefährliche Gerüchte
durchsuchten und ihrerseits über den Facebook-Kanal der Stadt die
virtuelle Öffentlichkeit informierten.

12 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der "Außenwelt" bombardierten

das Bürgertelefon und die PASS mit Fragen und Gesuchen aller Art.
Auch hierbei kam die komplette Bandbreite zum Vorschein: kuriose
Anfragen ("Mein Hund macht mir gleich in die Wohnung, wann darf ich
endlich wieder mit ihm raus?") aber auch ernsthaft besorgte Anrufer,
die ihre Angehörigen vermissten. Dabei legten die Anruferinnen und
Anrufer viel schauspielerisches Talent an den Tag und brachten ihre
Kolleginnen und Kollegen beim Bürgertelefon und der PASS gehörig ins
Schwitzen.

Allein durch das erstmalige Darstellen dieser realitätsnahen
Situation für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Bürgertelefons
und der PASS, war die Übung ein großer Erfolg.

Eine erste Kurzanalyse hat gezeigt, dass insbesondere die
Beantwortung von speziellen Fragen, sowohl am Bürgertelefon als auch
in den sozialen Medien, noch optimiert werden muss. Hier dauerte es
in der Ãœbung teilweise zu lange, bis die angefragten Informationen
eingeholt und mitgeteilt wurden. Die genaue Auswertung in den
nächsten Tagen wird zeigen, wo zudem noch Verbesserungsbedarf
besteht.

Wir bedanken uns bei den Bottroperinnen und Bottropern für das
Verständnis, dass das Bürgerbüro nachmittags nur eingeschränkt
erreichbar war.




Rückfragen bitte an:

Feuerwehr Bottrop
Michael Duckheim
Telefon: 02041 / 7803-105
E-Mail: michael.duckheim@bottrop.de

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